VIALESレンタルサービスについて

• Q: 会員登録しないとレンタルできませんか？
• A: レンタルには会員登録が必要です。お手数ですが、会員登録の手続きをお願いいたします。


• Q: 会員登録に費用はかかりますか？
• A: いいえ。当店の会員登録は無料です。


• Q: 基本レンタル日数以上のレンタルを希望しています。
• A: ご希望のお客様は別途お問い合わせください。
  なお、商品のスケジュールによってはお受けできかねる場合もございますので、予めご了承くださいませ。


• Q: 急にドレスが必要になったのですが、当日のレンタルは可能ですか？
• A: 当店はネットレンタルのみのため当日のお貸出しはできません。お急ぎの場合できる限りのご対応をさせていただきます。
  お電話にてお問い合わせください。


• Q: 試着はできますか？
• A: 当店は店舗はございません。事務所(東京都新宿区）にてご希望の商品をご試着いただけます。
  ※ご試着は完全予約制となります。ご試着の商品・希望日・希望時間帯をご記入の上、 ご試着希望専用問い合わせフォームよりご連絡ください。 担当者より別途、返信いたします。
  ※当事務所には試着室等のご用意はございません。あらかじめご了承ください。


• Q：小物のみのレンタルもできますか？
• A:はい、可能です。




商品について



• Q：レンタル衣装はクリーニング済みですか？
• A：当店のレンタルアイテムは、すべてクリーニング済となり、メンテナンスも随時行っておりますが、 新品ではない旨、予めご了承ください。


• Q：返却前に洗濯・クリーニングをする必要がありますか？
• Aご自宅での洗濯・クリーニングは一切不要です。ご返却いただいたアイテムはVIALESが責任を持ってクリーニングいたします。


• Q：取扱いサイズが知りたいです。
• A：VIALESでは様々なサイズのドレスを取り扱っています。 サイズ登録は、5号/XS/34～13号/XL/42まで対応しております。
  各商品、1点のみ1サイズの取り扱いとなります。商品詳細をご確認いただきご注文下さい。


• Q：妊娠中でも利用できますか？
• A：通常の婦人服をお楽しみいただける限りはご利用いただくことができます。
  ただし、マタニティウェア等の妊婦様向けの洋服の取り扱いはございません。


• Q：取り扱いブランドを教えてください。
• A：当店では国内外のハイブランドを中心に独自で仕入れた商品を展開しております。
  【取り扱いブランド一覧】よりご確認いただけます。


• Q: 服装マナーが気になります。アドバイスはしてもらえますか？
• A:当店のコーディネーターがアドバイスさせていただきます。お気軽にお問合わせ下さい。


• Q: どんな年齢層の方がサービスを利用されていますか？
• A：30代前半から40代の方を中心に、20代〜50代の方まで幅広い年齢層の方にご利用いただいております。


• Q:男性向けのアイテムはありますか？
• A：現在、男性向けアイテムは取り扱いはございません。


• Q: 商品到着後イメージ違いでの返品や交換は可能ですか？
• A：サイズや色味、状態がご希望と異なる等、お客様のご都合によるご返品、ご交換はいたしかねます。
  事前に各商品ページにて、サイズをご確認ください。




お支払い方法について



• Q: 支払い方法を教えてください。
• A: お支払いは各種クレジットカード・代金引換（手数料お客様負担）がご利用いただけます。




配送・返却について



• Q:時間指定の受け取りはできますか？
• A:はい、可能です。
  原則ご利用日の2日前にお届け。時間指定は【「午前中」「14時‐16時」「16時‐18時」「18時‐20時」「19時‐21時」】よりお選びいただけます。 配送について


• Q: 送料はかかりますか？
• A:1万円以上のご注文で送料無料となります。1万円以下の場合、送料800円（全国一律）が加算されます。


• Q：送り先や時間指定の変更をしたいのですが。
• A：変更ご希望の場合は、商品発送予定日（商品ご予約時にお伝えいたします）の2日前までにお電話もしくはメールにてご連絡ください。


• Q：自宅以外のホテルや式場に配送することは可能ですか？
• A：はい、可能です。 ご指定頂いたご住所に全国配送させて頂きます。(地域によりお届け出来かねる場合がございます）
  ただし、ホテルや式場に配送希望の場合は、お客様自身で配送先に必ずご確認ください。（配送先によっては配送条件の指定がございます。）


• Q: 指定の時間に届かない
• A：当店からお送りしている発送完了メールに記載しているお荷物番号で直接ヤマト運輸にお問い合わせください。
  クロネコヤマト荷物お問い合わせ
  こちらに配送状況が記載されております。
  その他ご不明点がございましたら当店までお問い合わせください。


• Q: ヤマト運輸から住所不備の連絡が来たのですが、どうしたらいいですか？
• A：住所不備としては、以下の例が考えられます。
  ①郵便番号の間違い
  ②住所の間違い
  ③マンション・アパートの部屋番号抜け
  お客様情報ページにて確認の上、必要な修正をお願いします。


• Q: 宅配ボックスに届けてもらうことはできますか？
• A：受け取り方法を指定することはできませんが、当店の配送は全てヤマト運輸を利用しております。
  クロネコメンバーズをご利用いただくことで、 お客様ご自身で配送先（コンビニ受け取り等）や受取日時等を変更することが可能です。
  クロネコメンバーズのご登録はこちらからご登録いただけます。


• Q: どのように返却すればよいですか？
• A：お届け時のダンボールまたはガーメントバッグに商品を入れ、同封の着払い伝票を貼付して発送してください。


• Q: 返却期限に間に合わないはどうしたら良いですか？
• A：すぐにお電話かお問い合わせフォームにてご連絡下さい。次のお客様のご予約状況によっては、ご返却期限の延長が可能となることもございます。
  その場合、レンタル1日分の延長料金がかかります。




登録情報について



• Q:住所や電話番号が変わった時はどうしたらいいですか？
• A:ログイン後の会員サイトに表示されるマイページメニューを選択していただき、「ユーザー情報」ページにて登録情報を変更してください。




トラブルの際は

• Q: 注文メールが届かない場合どうしたらいいですか？
• A: メールアドレスには、注文受付や商品の配送状況、返却完了のお知らせなど、お客様宛てのメールが届きます。
  届かない場合は下記のいずれかが原因となります。
  携帯電話の設定で、パソコンからのメール受信を拒否している場合
  ⇒「@viales.biz」のドメインを指定して受信できるように設定して下さい。その後お問い合わせフォームから「注文受付メールの再送希望」と問い合わせ下さい。


• Q: ログインパスワードを忘れてしまった場合どうしたらいいですか？
• A: 会員情報確認ページにてお手続きをお願いいたします。


• Q: 返却時の伝票を失くしてしまった。
• A：ヤマト運輸の新たな伝票にご記入いただき、着払いでご返却ください。
  その際「お問い合わせ番号（追跡番号）」も変わります。 新しいお問い合わせ番号を、必ずお問い合わせフォームにてご連絡下さい。


• Q: 商品を汚してしまった
• A：汚れた面が他の箇所に広がらないようにして、そのままご返却下さい。その際、汚れの原因などをお書きくださると幸いです。
  返却後、当店が専門のクリーニング業者に依頼いたします。汚れの状態によっては追加で料金がかかる場合があります。
  詳しくはこちらからご注意事項をご覧ください。
  *お客様自身で洗濯・洗浄・乾燥・漂白・修理等の処置をしないで下さい。


• Q: アイテムを返却し忘れてしまいました。
• A：すぐにお電話か問い合わせフォームにてご連絡下さい。返送手続き方法をご案内いたします。（その場合、レンタル代金1日分の延長料金がかかります。）




お問い合せ


VIALESは新しいファッションとの出会いをかんたんレンタルしてシェア楽しんでいただくサービスです。 ご不明な点があればお気軽にお客様サポートまでお問い合わせください。

レンタルドレスフォーマルサロン VIALES(ビアレス）
https://viales.biz/

〒160-0022
東京都新宿区新宿新宿1-36-2 新宿第七葉山ビル3階
TEL・FAX : 03-6337-8084
MAIL : info@viales.biz

受付時間：12:00～20:00  （定休日：月・火曜日・祝日）

※ネットでのご注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問い合わせについては、上記の時間帯にお願いします。
営業時間外のメールでのお問い合わせついては、翌営業日以降のご連絡となります。